Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
✓ El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
✓ Es evidente el manejo normal del producto, se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.
✓ Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.
✓ El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
✓ Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
✓ La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
Asimismo, en caso de depreciación del producto derivada de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, incluyendo daños, manipulación excesiva, ausencia de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, LORENIX podrá descontar del importe a reembolsar la pérdida de valor correspondiente.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos:
Enviar un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud de devolución
• Foto del producto en caso de rotura
• Nombre y apellidos del cliente
• Dirección del cliente
Luego hablaremos con usted y le daremos la dirección de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente; le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite.
Costes de devolución
Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
Los costes directos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
Condiciones de cancelación
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista haya recibido o aceptado los últimos bienes.
El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible un reembolso al recibir los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (LORENIX) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato.
Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
Registro para envíos en tránsito
Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no es posible.
Por favor, espere hasta que haya recibido los bienes y luego devuélvalos.
Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si se desiste de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costos de entrega (con excepción de los costos adicionales derivados del hecho de que haya elegido un tipo de entrega que no sea la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato y la recepción de los bienes.
LORENIX podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de la devolución de los mismos, lo que ocurra primero.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros:
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados.
• Contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del cliente y con el reconocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento.
• Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo expreso del cliente y conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento una vez prestado el servicio.
• Cualesquiera otros supuestos previstos en la normativa aplicable.
Información importante
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN ENVIARSE A LA DIRECCIÓN FACILITADA POR NUESTRO EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE UNA VEZ APROBADA LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN.
Los costes directos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.